Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Serenloft

Letzte Aktualisierung: 28/09/2025
Kontakt für Rückgaben: support@serenloft.fr

1) 100-Tage-Testgarantie

Sie haben 100 Tage ab Zustellung, um eine Rückgabe im Rahmen unserer Testgarantie zu beantragen.

Anspruchsvoraussetzungen (alle Punkte müssen erfüllt sein)

  • Das Produkt befindet sich in einwandfreiem Zustand.

  • Keine Nutzungsspuren: keine Kratzer, keine Verschmutzungen, keine sichtbare Abnutzung.

  • Originalverpackung (Originalkarton) und sämtliches Zubehör sind vollständig enthalten (z. B. Kabel, Handbücher, Teile, Beileger/Geschenke, Siegel/Etiketten).

  • Eine Erstattung erfolgt erst nach sorgfältiger Prüfung der retournierten Ware.

  • Bei Schäden, Verschmutzungen, fehlendem Zubehör oder Nutzungsspuren behalten wir uns das Recht vor, die Erstattung abzulehnen.

  • Rücksendekosten trägt der Kunde (außer bei nachgewiesenem Defekt oder Falschlieferung).

  • Die Garantie gilt nicht bei unsachgemäßem Gebrauch, übermäßiger Abnutzung oder Veränderungen am Produkt.

  • Der Kunde kann zwischen Umtausch (je nach Verfügbarkeit) oder Erstattung wählen. Kein Guthaben/Store-Credit.

  • Die Erstattung erfolgt innerhalb von 7–14 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.

Wiederverkaufbarkeits-Klausel (für die 100 Tage)

Für die 100-Tage-Testgarantie muss der Artikel vollständig wiederverkaufbar sein.
Kann das Produkt nicht als Neuware an einen anderen Kunden weiterverkauft werden, wird die Rückgabe nicht akzeptiert. Dazu zählen u. a.: Gebrauchsspuren, Gerüche, Haare/Fasern, Kratzer/Schläge, fehlende oder beschädigte Originalverpackung (Originalkarton), entfernte Etiketten/Hygienesiegel, fehlendes Zubehör/Handbücher oder Beschriftungen auf Produkt/Verpackung.

Wichtig: Originalverpackung erforderlich
Jede Rücksendung im Rahmen der 100-Tage-Testgarantie ohne vollständige Originalverpackung (Karton inkl. Einlagen/Polster, Beutel, Etiketten, Handbücher, Kabel, Teile, Siegel) wird abgelehnt – ausgenommen bei bestätigtem Defekt oder Falschlieferung.

2) Rückgabeablauf

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 100 Tagen nach Zustellung unter support@serenloft.fr mit Ihrer Bestellnummer, dem Rückgabegrund und – wenn möglich – Fotos.

  2. Sie erhalten die Rücksendeadresse und ggf. eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization).

  3. Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der RMA zurück – im Originalkarton, vollständig, gut geschützt und mit Sendungsverfolgung.

  4. Nach Wareneingang führen wir eine Qualitätsprüfung durch und informieren Sie über das Ergebnis (Umtausch oder Erstattung).

Logistische Hinweise

  • Kaufnachweis (Bestellnummer) erforderlich.

  • Unfreie Sendungen, Nachnahme sowie Sendungen an nicht abgestimmte Abholstationen/Packstationen werden abgelehnt.

  • Das Transportrisiko liegt bis zum Wareneingang bei Ihnen.

  • Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet (sofern angefallen), außer bei bestätigtem Defekt oder Falschlieferung.

  • Fehlendes Zubehör kann zur Ablehnung des Rückgabeverlangens führen oder wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.

  • Entfernen Sie ggf. persönliche Daten und senden Sie das Produkt sauber zurück.

  • Bei Bundles/Geschenkaktionen werden Teilretouren anteilig erstattet; Vorteile aus der Aktion werden entsprechend berücksichtigt.

3) Umtausch

  • Ein Umtausch ist lagerabhängig (möglichst gleiches Modell/Farbe).

  • Ist ein Umtausch nicht möglich, erfolgt – bei erfüllten Voraussetzungen – die Erstattung.

4) Defekte Ware oder Falschlieferung

Melden Sie Defekte/Nichtkonformität bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt (mit Fotos).
Wir priorisieren eine Lösung (Ersatzlieferung oder Erstattung) und übernehmen die Rücksendekosten, sobald der Defekt/Falschlieferung bestätigt ist.

In diesen Fällen gilt die Pflicht zur Originalverpackung nicht, sofern sie die Bearbeitung unangemessen erschwert.

5) Erstattungsfristen und -art

  • Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Erstattung innerhalb von 7–14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

  • Bankinterne Wertstellungszeiten können die Sichtbarkeit auf Ihrem Konto zusätzlich verzögern.

6) Gesetzliches Widerrufsrecht (Hinweis)

Unabhängig von der 100-Tage-Testgarantie bleiben Ihre gesetzlichen Rechte (insbesondere das 14-tägige Widerrufsrecht bei Fernabsatz) unberührt.
Im Widerrufsfall dürfen Sie die Ware wie im Ladengeschäft prüfen; bei Nutzung über das notwendige Maß hinaus kann ein Wertersatz verlangt werden. Das bloße Fehlen der Originalverpackung darf allein nicht zum Ausschluss der Erstattung führen (vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen, z. B. personalisierte oder geöffnete Hygieneartikel).